Тренинг-менеджер по клиентскому сервису - #7965922

«Мира Термы»


Дата: 15.01.22 22:45
Город: Новосибирск, Новосибирская область
Категория: Управление персоналом
Зарплата: от 50 000 руб.
Тип работы: Постоянная работа
График работы: Полный рабочий день


В связи с расширением штата ищем в нашу команду тренинг-менеджера по клиентскому сервису с опытом создания и поддержания именно клиентского сервиса! Обязанности: Управление функцией гостевого сервиса (клиентского) в компании. Разработка и внедрение политики «Стандарты сервиса» (стандарты качества сервиса и удовлетворенности гостей, сервисные регламенты, стандарты обучения сервисного персонала, стандарты внутреннего сервиса). Разработка системы обучения персонала клиентскому сервису. Обучение и наставничество сотрудников сервисных отделов. Обеспечение выполнения стандартов по обслуживанию гостей. Проведение аудитов по утвержденным чек-листам. Обеспечение выполнения показателей удовлетворенности гостя. Контроль за исполнением поставленных задач по клиентскому сервису в установленные сроки. Сопровождение внедрения программ развития сервиса. Управление процессами сбора обратной связи от гостей. Участие в реализации проектов по автоматизации и улучшениям процессов, связанных с гостевым сервисом (CRM, личный кабинет гостя и тд.). Участие в реализации плана развития и продвижения программы привилегий для гостей. Участие в развитие внутреннего сервиса (эффективности корпоративного взаимодействия). Требования: Успешный опыт работы с гостевым сервисом с аналогичным функционалом от 3х лет в сетевых отелях или опыт работы тренером по созданию клиентского сервиса (сферы услуг с высоким клиентским потоком). Понимание важности сервиса для бизнеса, приверженность к реализации лучшего обслуживания. Готовность всегда продемонстрировать сотрудникам пример высокого клиентского сервиса. Предвосхищать ожидания клиента. Отличная грамотная речь, коммуникабельность. Высокая степень ответственности. Желание помогать как клиентам, так и сотрудникам. Умение работать с большими объемами информации, наличие аналитических навыков. Опыт разработки тренингов и стандартов. Условия: Работа в Компании с сильными традициями, культурой постоянного развития; Официальное трудоустройство; Оклад + премия по результатам работы; Скидки на продукты и услуги Компании; Работа в "Термы Мира.Сосновый бор", ул.Окружная, 33 Ждем на работу в дружном коллективе, где ценятся взаимопонимание, поддержка и доброжелательное отношение друг к другу

Оформление в соответствии с ТК

Контактные данные

Для того, чтобы просмотреть контактные данные этой вакансии, вам необходимо войти на сайт. Если у вас еще нет учетной записи, пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Работа Дома - Телеграм канал

Ищешь работу на дому?

Подписывайся на Телеграм канал Работа Дома!

ПОДПИСАТЬСЯ