Менеджер отдела контроля качества - #2341351

ООО Опора


Дата: 30.09.20 14:30
Город: Тверь, Тверская область
Категория: Продажи и оптовая торговля
Зарплата: договорная
Тип работы: Постоянная работа
График работы: Полный рабочий день


Ваши обязанности:

Оценка качества обслуживания клиентов в части предоставления обратной связи на сайте. Мониторинг отзывов клиентов на Я.Маркет; рассмотрение обращений, подготовка ответов клиентам, при необходимости, принятие оперативных мер для урегулирования конфликтов. Рассмотрение обращений клиентов на электронную почту, подготовка ответов, при необходимости, принятие оперативных мер для урегулирования конфликтов. Разбор выявленных ошибок с менеджерами. Проведение телефонного опроса клиентов, формирование отчета, визуализация данных с помощью диаграмм, гистограмм и т.д., подготовка плана мероприятий (ежемесячно). Оценка качества обслуживания клиентов посредством прослушивания аудиозаписей звонков менеджеров отделов продаж (новых сотрудников; сотрудников, прошедших испытательный срок; в период проведения акций), сопоставление звонков скриптам, формирование отчета, составление планов мероприятий по устранению недостатков (ежемесячно). Оценка качества обслуживания розничных торговых точек методом "Тайный покупатель" и "Тайный звонящий", формирование отчетов по результатам проверок, выработка мероприятий по устранению недостатков. Инициирование съемки видеороликов по качеству обслуживания

Наши ожидания:

Образование высшее. Опыт работы от 2 лет на должностях, связанных с обслуживанием клиентов. Уверенный пользователь ПК и орг. техники. Уверенный пользователь Excel (написание формул, построение диаграмм, сводных таблиц), PowerPoint , Word, 1С, CRM, Битрикс24. Аналитический склад ума, организованность, пунктуальность, усидчивость, аккуратность. Коммуникабельность, исполнительность, внимательность. Грамотная письменная и устная речь, способность доступно и четко излагать свои мысли, умение использовать знание ассортимента товаров в формировании потенциальных потребностей Клиентов. Клиентоориентированность, доброжелательность; инициативность, навыки урегулирования конфликтных ситуаций. Способность работать в режиме многозадачности, анализировать и систематизировать полученную информацию

Предлагаем вам:

График работы: 5/2, с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. Оформление: в соответствии с ТК РФ. Испытательный срок: 3 месяца. Соц. пакет: оплачиваются больничные, отпуска. Работа в новом современном комфортном офисе; рабочие места оборудованы новейшей техникой; есть корпоративная кухня, чай/кофе для сотрудников. Заработная плата: заработная плата белая, выплачивается стабильно, без задержек

Сентябрь 2020


Контактные данные

Для того, чтобы просмотреть контактные данные этой вакансии, вам необходимо войти на сайт. Если у вас еще нет учетной записи, пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Работа Дома - Телеграм канал

Ищешь работу на дому?

Подписывайся на Телеграм канал Работа Дома!

ПОДПИСАТЬСЯ